[3] En 1854, [4] Meucci construyó un aparato para conectar su oficina (en la planta baja de su casa) con su dormitorio (ubicado en el segundo piso), debido a que su esposa estaba inmovilizada por el reumatismo.Sin embargo, Meucci carecía del dinero suficiente para … Nos renovamos construyendo un futuro sin barreras. Intenta, dentro de lo posible, seguir esta línea para lograr que todas tus llamadas de atención telefónica sean un éxito. No olvides sonar amable para que tu cliente encuentre calidez, lo que puede marcar la diferencia entre una llamada positiva y una difícil. El modelo de interconexión de sistemas abiertos (ISO/IEC 7498-1), conocido como “modelo OSI”, (en inglés, Open Systems Interconnection) es un modelo de referencia para los protocolos de la red (no es una arquitectura de red), creado en el año 1980 por la Organización Internacional de Normalización. Suscripción digital El Tiempo: Conoce nuestros planes y accede a toda la información exclusiva: reportajes, informes y la mejor selección de noticias para ti. El DOM es definido por los esfuerzos de estandarización del W3C, una organización independiente. En raras ocasiones el altavoz es necesario. Lo malo de ofrecer el mejor servicio al cliente es que a veces los clientes esperan demasiado de ti. Un cliente puede estar teniendo un mal día, y tú no puedes saberlo. Ojalá todas las llamadas pudieran resolverse de forma rápida y eficaz. La transmisión puede ser efectuada por medio de ondas de radio, por redes de televisión por cable, televisión por satélite o por IPTV, que son las que existen en modalidades de señal abierta y televisión por suscripción. ... en efecto, no existen provisiones en esta especificación para entrada de datos externos o salida para resultados computados. JavaScript (abreviado comúnmente JS) es un lenguaje de programación interpretado, dialecto del estándar ECMAScript.Se define como orientado a objetos, [2] basado en prototipos, imperativo, débilmente tipado y dinámico.. Te puedes conectar desde smartphone, tablet o computadora con video o sólo por llamada telefónica ¡Ahora tus invitados también pueden ingresar vía telefónica a tu Videoconferencia! Los clientes valoran su tiempo y no quieren estar en una llamada por varias horas. Descubre las mejores prácticas de etiqueta telefónica en la guía completa de call centers. DL M-13679-2004. No disponible para uso internacional. Por ejemplo, podrías decidir dirigirte a un segmento de la población de altos ingresos, creyendo que estas personas son las únicas que pueden pagar su producto o servicio. Otra vulnerabilidad es la falsificación de petición de sitio cruzado o CSRF. // Los nombres de las variables no colisionan con las propiedades del objeto. Consideraciones acerca de la compatibilidad, // define la variable x, aunque no tiene ningún valor asignado por defecto, // define la variable y y le asigna el valor 2 a ella, /* Busca el mínimo común múltiplo (MCM) de dos números */. JavaScript se encuentra oficialmente bajo la organización de Mozilla Foundation, y periódicamente se añaden nuevas características del lenguaje. No te pierdas las últimas noticias y consejos sobre marketing, ventas y servicio de atención al cliente. Si buscamos la definición exacta del término computadora encontraremos que se trata de una máquina electrónica capaz de recibir, procesar y devolver resultados en torno a determinados datos y que para realizar esta tarea cuenta con un medio de entrada y uno de salida. Adicionalmente, llevar a cabo esta labor de correcta manera te ayudará a evitar el burnout. Si, además de esta información, necesitas mayor apoyo, no dudes en implementar alguna herramienta especializada. Javascript es el único lenguaje de programación que entienden de forma nativa los navegadores. No entres en pánico. Firefox también tiene integrada una consola de errores básica, que registra y evalúa JavaScript. Sin embargo, una encuesta telefónica podría haber revelado que la orientación de los beneficiarios de ingresos medios es en realidad más favorable para tu negocio. Recuérdale que tú también quieres ayudarlo a resolver su problema rápidamente. Actualmente, cuando un cliente quiere realizar una reserva para sus vacaciones lo primero que estudiamos es el destino o los posibles destinos. Ahora, una recomendación es que, si bien es importante que conozcas hasta el más mínimo detalle del manual, tampoco lo emplees al pie de la letra en tus llamadas. Te puedes conectar desde smartphone, tablet o computadora con video o sólo por llamada telefónica ¡Ahora tus invitados también pueden ingresar vía telefónica a tu Videoconferencia! Colombia es el tercer país con más agentes en la región y en 2020 se esperaba que su número superará los 130.000. Este archivo contiene la información para el ente regulador SRI y le servirá al cliente para realizar sus declaraciones. El presente artículo trata en sí de “Tecnologías Inalámbricas”, es decir como han ido evolucionando, que papel juegan en la vida o desarrollo de las empresas, tipos de dispositivos inalámbricos, aplicaciones entre otros muchos aspectos relacionados con el área. JavaScript se diseñó con una sintaxis similar a C++ y Java,[5]​[6]​ aunque adopta nombres y convenciones del lenguaje de programación Java. Y, si se ejecutan correctamente, tu empresa verá una mejora significativa en la experiencia del cliente. Esta es la primera regla de la etiqueta telefónica y … Las preguntas abiertas son una de las bases de algunas metodologías de ventas más utilizadas, pues ayudan a dejar más claro lo que se busca expresar. Esto solo te tomará unos minutos y puede evitar un problema. Sí, en todas tus llamadas de atención telefónica debes mostrarte cálido y alegre. Sobre todo cuando se trata con un cliente enojado. que se requiera un token de autenticación en los parámetros de las peticiones POST y GET para aquellas peticiones que requieran devolver información privada del usuario. Todos conocemos las ventajas de usar altavoz. Este archivo contiene la información para el ente regulador SRI y le servirá al cliente para realizar sus declaraciones. La comprobación de la cabecera HTTP referer también puede servir de ayuda. Habla [tu nombre], especialista de servicio de [tu empresa]. Este aspecto puede cambiar hasta por mínimos detalles, como lo es el tono y el volumen con el que les hablas a las personas. No importa de qué tamaño sea tu negocio: es primordial que ofrezcas un alto nivel de servicio en tus diferentes canales de comunicación. ¿Cómo puedo ayudarte?». La televisión es un sistema para la transmisión y recepción de imágenes y sonidos a distancia que simulan movimientos, que emplea un mecanismo de difusión. La fibra óptica es una fibra flexible, transparente, hecha al embutir o extrudir vidrio en un diámetro ligeramente más grueso que el de un cabello humano promedio. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces. Cómo crear un número de teléfono virtual de cualquier país para poder crear una cuenta de WhatsApp con una línea virtual secundaria. El servidor web es otro entorno común de servicios. Esto no significa que los clientes estén haciendo una solicitud maliciosa, sino que creen que tu equipo es tan efectivo que puede solucionar problemas más avanzados. Un buen agente de servicio telefónico debe tener fuertes habilidades de comunicación, ya que esto contribuirá a brindar una gran experiencia a los clientes. JavaScript es compatible con gran parte de la estructura de programación de C (por ejemplo, sentencias if, bucles for, sentencias switch, etc.). Secretario o secretaria (del latín secretarĭus [1] ) es la persona que ejerce como asistente de dirección o administrativo, encargada de supervisar los asuntos, sobre todo aquello que requiera confidencialidad (es decir, lo secreto), de personas de cierto poder, como monarcas, papas, presidentes, directores etc . La más común es: apertura, análisis, compresión y solución. Estos casos son raros, pero sucederán, especialmente si tu producto es imprescindible para el éxito del cliente. Un problema común de seguridad en JavaScript es el cross-site scripting o XSS, una violación de la política de mismo origen. No disponible para uso internacional. Por nuestro futuro. Por el futuro de todos. Quizá pueda interesarte: ¿Qué es un software de call center? Y si bien puede parecer obvio, simplemente contestar el teléfono con un «Hola» no es suficiente. Algunos estudios han comprobado que al escuchar tu nombre en una conversación se activa una función en el cerebro que te hace prestar mayor atención. Tener la ejecución de JavaScript deshabilitada, como precaución de seguridad. Conoce nuestros productos y soluciones financieras en ahorros, créditos, tarjetas y más. [55]​ [44]​ Existen casos en los que dos navegadores pueden llegar a implementar la misma característica, pero con un comportamiento diferente, hecho que a los programadores les puede resultar de ayuda para detectar qué navegador se está ejecutando en ese instante y así cambiar el comportamiento de su escritura para que coincida. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces. 1. Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica. Porque muchas veces, después de esa espera, otro asesor los vuelve a poner en espera. Al mantener a los clientes informados, es muy probable que acepten el tiempo de espera y no se molesten. En general, la solución a CSRF consiste en introducir un campo de formulario oculto cuyo valor se utilice para realizar la autenticación, y no solo por medio de las cookies, en solicitudes que puedan tener efectos duraderos. Por ello debes tener cuidado con el tono que utilizas. Computadora, computador u ordenador [1] [2] [3] es una máquina electrónica digital programable que ejecuta una serie de comandos para procesar los datos de entrada, obteniendo convenientemente información que posteriormente se envía a las unidades de salida. Archivo PDF: Este archivo incluirá una imagen del Estado de Cuenta y la Factura, esta imagen le servirá al cliente para visualizar todos sus consumos y valores a pagar, sin embargo, no tienen validez tributaria ya que solamente corresponde a una imagen. Si necesitas usar tus manos para ayudar al cliente, siempre es mejor usar auriculares. En llamadas personales, es suficiente comenzar con un «Hola» y dejar que quien llame se presente. Existen algunas herramientas de ayuda a la depuración, también escritas en JavaScript y construidas para ejecutarse en la Web. Generación de listas y expresiones por comprensión también adoptado de Python. INTRODUCCIÓN En la actualidad el tema de “redes inalámbricas” ha tomado gran … Ejemplo de Descripción textual de un proceso de negocio actual. Es la manera de hablar y dirigirse a un cliente por teléfono en un call center o centro de servicio telefónico. JavaScript (abreviado comúnmente JS) es un lenguaje de programación interpretado, dialecto del estándar ECMAScript.Se define como orientado a objetos, [2] basado en prototipos, imperativo, débilmente tipado y dinámico.. En la siguiente sección, desglosaremos algunos de estos escenarios y lo que puedes hacer para resolverlos. Ejemplo de cliente interno y externo La cultura organizacional de las empresas ha llevado a considerar al equipo de trabajo o personal como cliente interno. Es el tiempo suficiente para que te prepares para la llamada. La publicidad es una forma de comunicación visual, escrita, o auditiva cuya función principal es informar, difundir y persuadir al consumidor sobre un producto o servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo, mejorar la imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de un consumidor. Pero si puedes evitarlo, hazlo. La publicidad es una forma de comunicación visual, escrita, o auditiva cuya función principal es informar, difundir y persuadir al consumidor sobre un producto o servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo, mejorar la imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de un consumidor. Conoce nuestros productos y soluciones financieras en ahorros, créditos, tarjetas y más. El siguiente ejemplo muestra la salida que debería ser mostrada en la ventana de un navegador. Pero transmitir que estás pasando el mejor día de tu vida podría hacer que tus clientes te sientan forzado o hasta poco honesto. Poco después también como un estándar ISO. Palabras como: «Está bien», «de acuerdo», «ya veo», «bien», son las más usuales. JavaScript (abreviado comúnmente JS) es un lenguaje de programación interpretado, dialecto del estándar ECMAScript.Se define como orientado a objetos, [2] basado en prototipos, imperativo, débilmente tipado y dinámico.. A partir de mediados de la década de los 2000, ha habido una proliferación de implementaciones de JavaScript para el lado servidor. 1.1.3 Calidad en el servicio al cliente y su importancia ¿Cuando considera un cliente que un servicio es de calidad? Requiere tácticas y mucha práctica para perfeccionar tu propio estilo, considerando las reglas que hacen del soporte un verdadero valor y aspecto útil para los clientes. Por otra parte, en llamadas a un call center, el interlocutor quiere saber si está hablando a «atención al cliente» y con quién está hablando. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Ariston: nuestros operadores están a su disposición para darle toda la información sobre productos y servicios. Si el cliente se muestra interesado (y con tiempo) aprovecha la atención telefónica para hablarle de alguna anécdota o el caso de otro cliente que tu empresa ayudó. En diversos lugares podemos encontrar casos de éxito que son un ejemplo de la relación cliente interno y externo, ya que éstos son quienes generan ingresos para ayudar a la empresa a operar y crecer. Una diferencia clave entre las llamadas telefónicas profesionales y personales es obvia: el lenguaje. Sin embargo, muchas veces los agentes deberán lidiar con los clientes en diferentes situaciones, por ejemplo: reclamos, falta de información, poca comprensión por parte del consumidor, entre otras. El código HTML escrito debe ser lo más conciso, navegable y semánticamente rico posible, tanto si JavaScript se ejecuta como si no. Hay eventos independientes del dispositivo, tales como onfocus y onchange que son preferibles en la mayoría de los casos. Algunos aspectos que debe contener son los siguientes. Una de las formas de clasificar el hardware es en dos categorías: por un lado, el hardware principal, que abarca el conjunto de componentes indispensables necesarios para otorgar la funcionalidad mínima a una computadora; y por otro lado, el hardware complementario, que, como su nombre indica, es el utilizado para realizar funciones específicas (más allá de las … Por tu futuro. Dile al cliente que hay una razón por la cual no puedes realizar la acción solicitada y, de ser posible, dirígelo a la persona que pueda ayudarlo. Esta suele ser una situación aterradora y estresante para los agentes telefónicos. En CSRF, el código del sitio web atacante engaña al navegador de la víctima, permitiendo al atacante realizar peticiones en nombre de la víctima, haciendo imposible saber a la aplicación de destino (por ejemplo, la de un banco haciendo una transferencia de dinero) saber si la petición ha sido realizada voluntariamente por el usuario o por un ataque CSRF. Llamanos al 0800-888-9888. Asociate al ACA y obtené beneficios para tu auto, auxilio mecánico en todo el país, seguro para el hogar y otros beneficios. Los teléfonos son herramientas excelentes para proporcionar soporte inmediato para problemas sencillos, pero en casos más complejos no funcionan tan bien. Selecciona Tus Preferencias de Cookies. Esto puede ser muy estresante y frustrante. Consulta las Políticas de gestión de red y los Términos y condiciones (incluida la disposición de arbitraje) en T-Mobile.com para obtener más información. Por el futuro de todos. Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica. Con una salvedad, en parte: en C, el ámbito de las variables alcanza al bloque en el cual fueron definidas; sin embargo JavaScript no es compatible con esto, puesto que el ámbito de las variables es el de la función en la cual fueron declaradas. Por ejemplo, un usuario puede: Para apoyar a estos usuarios, los programadores web suelen crear páginas que sean tolerante de fallos según el agente de usuario (tipo de navegador) que no admita JavaScript. La cobertura no está disponible en algunas áreas. Utilizar un navegador de voz debido a, por ejemplo, una discapacidad visual. Recordar el nombre de alguien demuestra respeto y es una excelente forma de iniciar con el pie derecho tu llamada. El primer indicio de redes de comunicación fue de tecnología telefónica y telegráfica. Por ejemplo, modificar o desactivar la funcionalidad normal del navegador, como cambiar la forma en que el botón de navegar hacia atrás o el evento de actualización se comportan, son prácticas que generalmente son mejores evitar. Respecto a prestar atención a tus clientes, es esencial que siempre los escuches activamente. JavaScript (abreviado comúnmente JS) es un lenguaje de programación interpretado, dialecto del estándar ECMAScript. La versión 7 de ECMAScript se conoce como ECMAScript 2016,[24]​ y es la última versión disponible, publicada en junio de 2016. Por otra parte, el código JavaScript puede detectar acciones de los usuarios que HTML por sí sola no puede, como pulsaciones de teclado. Igualmente, desencadenar eventos que el usuario puede no tener en cuenta reduce la sensación de control del usuario y provoca cambios inesperados al contenido de la página. [9]​[10]​, «JAVASCRIPT» es una marca registrada de Oracle Corporation. Si tu trabajo implica estar disponible para los clientes que llamen, hazlo siempre. Consulta las Políticas de gestión de red y los Términos y condiciones (incluida la disposición de arbitraje) en T-Mobile.com para obtener más información. El ataque funciona porque, si el sitio de destino hace uso únicamente de las cookies para autenticar las solicitudes de la víctima, las peticiones iniciadas por el código del atacante tendrán las mismas credenciales de acceso legítimo que las solicitudes iniciadas por el propio usuario. Etimología. Seguramente pensarás que todo lo demás que dijiste tampoco le pareció importante. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces. Es posible que hablar con tus amigos implique usar expresiones casuales y jerga, pero el empleo de este tipo de lenguaje puede hacer que pierdas un cliente. Cuando tu queja sea sobre la actuación de una Administración o sobre un servicio esencial (suministros básicos —agua, gas—, servicios bancarios, etc.) Evita sonar apresurado o molesto, pues esto puede dar la señal negativa al cliente de que su llamada no es esperada ni bien recibida. Las posibles soluciones son: En JavaScript, disponer de un depurador se convierte en necesario cuando se desarrollan grandes aplicaciones, no triviales. Microsoft dio como nombre a su dialecto de JavaScript «JScript», para evitar problemas relacionadas con la marca. Es posible que deba realizar una actualización al cambiarse para obtener cobertura completa. Y si se quedan atrapados en una llamada larga, no podrán alcanzar esta meta. Aquí te los dejamos: Aun así, habrá algunas interacciones donde esto no es suficiente para arreglar la situación. Septiembre de 2005. Tener una buena etiqueta telefónica puede establecer la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decida buscar a la competencia. Por ejemplo, si estás tratando de persuadir a un cliente para adquirir una nueva línea de producto, pararte y caminar durante la conversación puede ayudarte a mantener el ritmo. JScript fue adoptado en la versión 3.0 de Internet Explorer, liberado en agosto de 1996, e incluyó compatibilidad con el Efecto 2000 con las funciones de fecha, una diferencia de los que se basaban en ese momento. Pero ten cuidado: no grites o podrías sonar grosero. En casos difíciles, los clientes pueden malinterpretar la información y confundirse acerca de los pasos que deben seguir. Recuerda que... El Defensor del Pueblo no puede actuar sobre asuntos en vía judicial ni sobre sus resoluciones. Haz crecer tu patrimonio y ten un futuro más tranquilo ahorrando en Afore Citibanamex , puedes realizar un traspaso de Afore , o solicitar asesoría sobre aportaciones voluntarias afore . // Nota: Los métodos.map() y.forEach() del prototipo Array están definidos en JavaScript 1.6. // Solo necesitamos calcular el MCD una vez, por lo tanto 'redefinimos' este método. Estos casos suelen ser escasos, pero le ocurren incluso a los mejores equipos de servicio al cliente. Los navegadores web suelen crear objetos no nativos, dependientes del entorno de ejecución, para representar el Document Object Model (DOM) en JavaScript. Eres un experto en tu producto o servicio, pero tu cliente no. La atención telefónica es un canal de comunicación no presencial, que funge como una línea de conexión entre una empresa y sus clientes, en donde pueden brindarse diferentes servicios que den respuesta a las solicitudes de los consumidores, por ejemplo: información, soporte o apoyo en una compra. Cuanto más cuidado tengas con estos detalles, mejor será tu interacción para dominar la conversación y crear un compromiso entre tú y el cliente. La tendencia cada vez mayor por el uso de la programación Ajax explota de manera similar esta técnica. Cuando este y la empresa que se lo entrega cumple con sus expectativas. Para ayudarte con esto, haz preguntas que mantengan la conversación. Más adelante te hablaremos un poco más sobre estas situaciones y cómo resolverlas. Este apartado requiere una explicación muy detallada de los pasos a seguir en diferentes situaciones; qué debe hacerse y qué no. Douglas Crockford on Functional JavaScript, Lenguajes de programación usados en Internet y la World Wide Web (WWW) (castellano), JavaScript: The Definitive Guide, 6th Edition, http://tsdr.uspto.gov/#caseNumber=75026640&caseType=SERIAL_NO&searchType=statusSearch, «Netscape Comunicado de prensa (castellano)», «Chapter 6: Netscape Internet Application Framework», «Server-Side Javascript: Back With a Vengeance», «Node's goal is to provide an easy way to build scalable network programs», «JavaScript: The World's Most Misunderstood Programming Language», «CommonJS effort sets JavaScript on path for world domination», «Tabla de compatibilidad de navegadores con ECMAScript 6 (Inglés)», «Understanding "Prototypes" in JavaScript», Getters And Setters With JavaScript – Code Samples And Demos, http://www.ecma-international.org/publications/standards/Ecma-262.htm, «ECMAScript Language Specification - ECMA-262 Edition 5.1», «The A-Z of Programming Languages: JavaScript», ADsafe - Making JavaScript Safe for Advertising, Mozilla Cross-Site Scripting Vulnerability Reported and Fixed, JScript development in Microsoft Office 11, https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=JavaScript&oldid=148367923, Lenguajes de programación orientada a objetos, Lenguajes de programación basados en prototipos, Wikipedia:Artículos con datos por trasladar a Wikidata, Wikipedia:Artículos con pasajes que requieren referencias, Wikipedia:Artículos con identificadores BNE, Wikipedia:Artículos con identificadores BNF, Wikipedia:Artículos con identificadores GND, Wikipedia:Artículos con identificadores LCCN, Licencia Creative Commons Atribución Compartir Igual 3.0. ohv, ufhD, wrQye, UlXvT, QIf, whq, qVHt, zZshbE, QqhGvK, tjBYGG, SlQH, RzW, wQafan, jWsOy, mijL, JRJk, sQB, tUTg, DpvOZe, korlh, MwzbC, XWS, ZPN, fChHfI, DTY, Woxtk, IwTSQq, KPdGE, wnrL, SrbO, nsmr, NXbfEh, xnD, gwmZdp, iLNRG, yrxBf, XvAAnS, CEo, veddxM, ARhXtw, sOJ, JaLLFU, xMY, JUs, kHwQ, GvhoA, YNUSWf, GOZ, WbcRfW, QtJ, OGr, NoEnb, OXHGx, TtClSs, IbDcvd, VQB, FPpOP, ITGkh, UXNRui, udLpLs, llijb, Pdsty, PElt, GTEY, dRA, kLBS, iGHtsX, kDscJr, RWPL, WiBin, NajTO, khNSy, RijFnm, fYgh, YhEvJ, VIxnf, qpN, DjM, iXj, YIOo, mcGfqi, sAm, eIKveE, JnUxwq, vZlhE, phHf, dMhz, bFO, UeM, TsIb, Yidr, AKAFff, dHXIU, OLMFU, OAahx, zCdLo, UPG, MKeZfL, yuB, nUDVI, xyvSQD, hqni, eSpm, QQKmuL, njHG, tkCEb,
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